问：有人在我们店里买了东西说有问题，开口就要几万块，不给就去投诉举报。这种情况能不能告他敲诈勒索？
答：不必然构成。要看索赔有没有事实基础、索要数额有没有依据，以及使用的手段是否超出正当维权的范围。
《中华人民共和国刑法》关于敲诈勒索罪的规定，核心是以非法占有为目的，使用威胁或者要挟的方法强行索要财物。区分正当维权与敲诈勒索，通常看三点：一是有没有真实的基础权利，确因商品或者服务存在问题主张赔偿的，属于行使权利；二是索要数额有没有正当依据，明显超出实际损失又说不出计算方式的，易被认定具有非法占有目的；三是手段是否正当，以举报、起诉要挟的，一般不认定为威胁，以散布虚构事实、围堵经营场所相要挟的，性质就不同了。
企业这边四件事当日做完：一是完整留痕，监控录像、销售小票、进货台账与同批次检验报告一并封存，监控会被循环覆盖；二是不私下转账，对方要求私了的，坚持签书面协议并写明事由；三是核对主体，同一人在多家门店反复购买同类商品的，把线索串起来一并提交；四是先自查自身瑕疵，标签标识、宣传用语不规范的先整改。
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