顾客在门店、厂区摔伤，企业要不要赔——安全保障义务的三个判断点与企业留痕做法

问：顾客在公司门店、厂区或者办公场所里滑倒摔伤，企业是不是一定要赔？

答：关键看有没有尽到安全保障义务。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款明确，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。落到具体案件通常审三件事：隐患是否现实存在且可预见（地面湿滑、台阶无扶手、通道堆物）；是否采取了合理措施（警示标识、防滑垫、及时清理）；损害与该隐患之间有无因果关系。损害由第三人行为造成的，经营者未尽义务的，承担相应的补充责任。

企业要做的第一件事是尽早固定证据：监控录像注意保存期限，现场照片、当班记录与清洁记录一并留存；受害人自身对损害发生也有过错的，可以减轻经营者的责任。平时把三件事做起来：高危区域设标识、按班次留巡查记录、投保公众责任险。具体是否担责、责任比例多少，由人民法院结合证据认定。

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