健身房说关就关、卡里还有几千块，这笔钱还能要回来吗？——预付式消费的退款算法、七日无理由与要留的四样凭据

上午还在上课，下午门口就贴了转让通知，卡里还剩三千多块。这类纠纷现在有明确规则可循：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》自 2025 年 5 月 1 日起施行，把退款怎么算、利息按什么标准、哪些条款无效又写细了一层。

一、「合同里写着『概不退款』『不退不换』，是不是就没办法了？」

不是。该解释第九条明确，经营者以格式条款作出排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款权利等内容的，该条款无效。也就是说，合同里那一行「一经售出概不退换」，并不能把消费者的退款请求挡在门外。同类还有几种常见写法同样站不住：把「本店保留最终解释权」写成排除责任的依据、单方约定高额「手续费」、以赠送为由拒绝退剩余部分。还要分清消费者自身原因与经营者原因两种退款：该解释第十八条、第十九条正是按这两种情形分别规定已消费部分怎么折价，走哪一条，直接影响最后到手的数额。

二、「退款到底怎么算，按剩余次数还是按剩余时间？」

看办的是哪一种卡。计次型（次卡、课时包）通常按剩余次数折算，已消费部分按约定价或者优惠比例计算；计时型（年卡、不限次卡）则按时间算——该解释第二十二条规定，经营者在预付式消费合同解除前已经停止提供商品或者服务的，消费者请求按经营者停止提供服务后的剩余履行期限与全部履行期限的比例计算应予返还的预付款的，人民法院应予支持。举例说明算法：缴费 2400 元购买含赠送在内的 60 次，已使用 15 次，单次按 2400÷60＝40 元计，剩余 45 次对应 1800 元。已消费部分怎么折价，还要看原因归属：第十八条规定非因消费者原因返还的，经营者提供折扣的按折扣价计算，赠送消费金额的按实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例；第十九条规定因消费者原因返还的，则按打折前的价格计算。两条的差别，往往就在几百元上。

三、「刚交钱还没消费，能不能直接退？」

可以，但有条件。该解释第十四条规定了俗称的「七日无理由退款」：消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的，人民法院应予支持。例外是订立预付式消费合同时已经从经营者处获得过相同商品或者服务的，不再适用这一条。需要注意的是，这里退的是本金，且以尚未消费为前提；一旦已经上过课、做过项目，就回到上一节的比例算法上去了。此外，该解释第十三条还给了几条解除权：经营者迁店给消费者接受服务造成明显不便、未经消费者同意把合同义务转给第三人、出售不限次数计时卡却不能正常提供服务等情形下，消费者有权解除合同；消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同明显不公平的，也可以依法解除。

四、要留的四样东西

• 付款凭证：POS 小票、转账记录、收据，备注里写明「预付款」或「会员费」
• 合同与承诺：入会申请表、服务协议，以及销售当场口头承诺的聊天记录与宣传页
• 余额与到店记录：小程序或 APP 里的剩余次数截图、签到记录、预约取消记录
• 主体信息：门店招牌与营业执照照片、经营者姓名，转让、关停、注销的变更痕迹

五、店关门、联系不上人了，还有没有后续手段？

有。该解释第二十三条规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者服务又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，消费者请求其承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持；经营者行为涉嫌刑事犯罪的，人民法院应当将犯罪线索移送公安机关。惩罚性赔偿的具体标准，回到《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为价款或者费用的三倍，不足五百元的为五百元。举证这一环也有救济——该解释第二十五条规定，合同文本或者记录消费内容、次数、金额、预付款余额等信息的证据由经营者控制，其无正当理由拒不提交的，人民法院可以根据消费者的主张认定争议事实。能不能认定欺诈、赔多少，由人民法院结合证据依法裁判。

如需就本文问题咨询，可联系贵州丰来律师事务所，电话 186-8514-4557。